一、添加并开启微信客服功能

二、绑定微信客服

接下来我们就要去到小程序后台，通过小程序管理员操作进行客服人员的绑定，如下图所示。目前小程序支持绑定的客服人员不多于100个。

关于小程序客服工具的使用说明

1、登录接入

使用已经被绑定小程序的客服人员，通过扫码登录到微信公众平台网页版客服工具，并选择相应的小程序账号，登录后便可看到和小程序进行对话的用户，就可以选择接入对话。

2、切换客服状态

点击右上角的向下箭头，在下拉菜单中可以选择在线、离开或退出登录。

3、接收消息

分别有三种接收消息的方式：手动接入、自动接入、重新接入。

手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，就可以在“待接入”列表中手动接入待回复的对话。

自动接入：如果待接入的对话太多时，可以在设置-接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录或者对话时间超过半小时，就需要重新接入以激活对话。

4、发送消息

当已经接入对话，那么客服人员就可以在48小时内和使用小程序的用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

关于小程序客服功能的使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的。

不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。

不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。

不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。

关于微信客服功能的使用方法就讲解到此，希望本文能够给大家提供帮助。

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