一、使用场景

用户在小程序中查看服务项目，想立即确认服务时间、价格、商家位置，这时只需要点击联系客服的按钮，即可在微信内免加好友进行咨询。【微信客服】将成为商家直连消费者较高效的方式，帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通，提高交易转化。

二、功能说明

1. 获取企业ID，在小程序内接入“微信客服”

①使用企业微信 开通微信客服 https://work.weixin.qq.com/。

开通后，企业微信管理员进入【企业微信- 工作台】，选择【管理企业 - 企业信息】，查看企业ID。

②登录 微信公众平台 https://mp.weixin.qq.com/ ，接入微信客服：输入步骤①中获取的企业ID，将小程序和企业微信进行绑定。

2. 登录轻应用小程序，设置微信客服

以下几处功能支持设置微信客服；

①控件-侧停客服设置；

②服务详情页-服务导航-微信客服；

③信息库详情页-微信客服；

④链接-高级-微信客服；

以链接功能为例，点击设置链接，选择【高级- 客服】，客服类型选择“微信客服”，

点击【添加客服】，输入企业信息、客服信息。将小程序对应的企业ID和客服链接输入后点击【确定】。

附: 企业ID和客服链接获取教程

注：小程序的主体必须和企业微信的主体保持一致，请确认输入正确的企业全称。

添加后可选择接待客户咨询的客服帐号。

保存后，小程序重新提交审核，审核通过后即可使用企业微信客服；客服人员在企业微信电脑端或者手机端即可接待客户咨询。

【使用效果】

原“微信客服”功能更名为“小程序客服”，已设置内容保留。